Latam reformula programa de fidelidade; veja o que muda

A Latam vai reformular seu programa de fidelidade, o Latam Pass. Hoje, com 48 milhões de usuários em toda a América Latina, o programa tem metade de seus clientes no Brasil.

“O programa é um pilar-chave dentro da companhia”, explica Martin Holdschmidt, diretor-geral do Latam Pass desde 2021. De concordância com ele, o programa tem capacidade de aumentar a recorrência dos clientes dentro do ecossistema. “Agora, as mudanças vieram para simplificar as regras de uso, podendo gerar maior engajamento.”

De forma universal, diz o diretor, a renovação do programa tem três frentes porquê foco: simplificar, personalizar e reconhecer cada transação efetuada.

As mudanças contemplam a inclusão de novos benefícios que poderão ser escolhidos pelos próprios clientes ao alcançarem objetivos de pontos qualificáveis entre uma categoria e outra, a extensão do prazo de validade dos pontos a cada voo realizado com a Latam, mais opções de acúmulo e resgate, categorias com qualificações mais simples e uma novidade dinâmica para acúmulo de pontos qualificáveis.

A projeção da companhia é que a reformulação do programa de fidelidade amplie a licença de benefícios para 50% a mais de clientes no Brasil, reduza a quantidade de pontos vencidos em pelo menos 29% e aumente em 20% a quantidade de pontos qualificáveis acumulados no Brasil.

As mudanças passam a ser implementadas em 1º de janeiro de 2025.

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Novos benefícios entre categorias

Entre as principais mudanças do relançamento do Latam Pass está a introdução de uma novidade forma de invadir benefícios em substituição à atual, em que os clientes os recebem exclusivamente ao entender uma novidade Categoria Escol.

A partir de 1º de janeiro de 2025, conforme acumularem pontos qualificáveis e atingirem determinados objetivos dentro de cada categoria, serão ativados novos benefícios que poderão ser escolhidos pelo próprio cliente. Quanto mais o cliente apinhar pontos qualificáveis Latam Pass, maior a quantidade de benefícios que ele poderá escolher.

A quantidade de pontos qualificáveis para entender os objetivos dentro de cada categoria e os benefícios ainda serão divulgados pela companhia.

Validade dos pontos: mais 36 meses a cada voo realizado

Também em janeiro de 2025 entra em vigor a novidade política de vencimento de pontos Latam Pass, que oferecerá a possibilidade de o cliente ter pontos que não expiram à medida que seguir voando com a Latam.

O prazo de validade inicial dos pontos segue sendo de 24 meses, contados a partir do acúmulo. A mudança prevê, no entanto, que sempre que o cliente apinhar pontos Latam Pass em voos com a companhia aérea, todos os demais pontos serão renovados maquinalmente por mais 36 meses, contados a partir da data do voo.

Mais opções de acúmulo e resgate de pontos Latam Pass

A partir de janeiro de 2025, todos os serviços adicionais adquiridos junto à passagem aérea serão recompensados com pontos qualificáveis e pontos Latam Pass. Ou seja, se o cliente optar por aditar à sua passagem produtos porquê embarque prioritário, upgrade de cabine, bagagem suplementar, seleção de assento ou recta de mudança de voo no mesmo dia, será recompensado com pontos além daqueles a que o voo dá recta.

Aliás, os pontos Latam Pass acumulados poderão ser usados para resgatar serviços adicionais em voos da Latam. O primeiro deles, disponível a partir de janeiro de 2025, será o resgate com pontos de bagagem suplementar. Outros serviços adicionais também poderão ser resgatados com pontos.

Qualificação mais simples para categorias Escol

As mudanças também garantem maior facilidade para que os clientes alcancem uma Categoria Escol.

Para isso, a partir de 1º de janeiro, a companhia eliminará a regra que exige um acúmulo mínimo de Pontos Qualificáveis em voos Latam. Isso significa que 100% dos Pontos Qualificáveis acumulados em voos Latam, de companhias aéreas parceiras ou em gastos com o cartão de crédito, serão considerados para dar entrada a uma novidade Categoria Escol.

O programa passará a racontar com quatro categorias Escol: Gold (a partir de 12 milénio pontos qualificáveis), Platinum (a partir de 35 milénio pontos qualificáveis), Black (a partir de 100 milénio pontos qualificáveis) e Black Signature (a partir de 200 milénio pontos qualificáveis). Essas categorias passam a ser alcançadas integralmente com pontos qualificáveis, eliminando a opção de qualificação por trechos.

Clientes da Gold Plus que atingirem a quantidade de pontos qualificáveis necessários para mantê-la em 2025 seguirão desfrutando dos benefícios da categoria até março de 2026. Clientes da Platinum que sofrerem downgrade (retroceder a categoria) também terão entrada aos benefícios da Gold Plus até essa data.

Novidade mecânica para acúmulo de pontos qualificáveis

Para ampliar a quantidade de pontos qualificáveis acumulados em voos da Latam, novos multiplicadores foram implementados para oferecer maior indemnização de concordância com a tarifa adquirida. No padrão atual, o multiplicador considera exclusivamente se o voo é doméstico (valor da tarifa multiplicado por 2,5) ou internacional (valor da tarifa multiplicado por 6).

A partir de 1º de janeiro de 2025, as tarifas Economy Light e Standard oferecerão 20% a mais de pontos qualificáveis em voos domésticos. A pontuação suplementar para as tarifas Economy Full, Premium Economy e Premium Business oferecerá 50% a mais de pontos qualificáveis.