Quer ter sucesso no marketplace? Confira as dicas para vender mais

Comprar pela internet é um hábito enraizado na maior segmento da população brasileira. Muro de 85% dos brasileiros já realizaram alguma compra online, de concordância com o estudo “Comportamento de compra online: hábitos de compra dos brasileiros na internet e sua relação com anúncios”, transportado pela IAB Brasil e Offerwise
.

A previsão da Associação Brasileira de Negócio Eletrônico (Abcomm) é que, em 2024, o setor atinja mais de R$ 205,11 bilhões em faturamento, gerados por mais de 90 milhões de compradores e com ticket médio de R$ 490.

Uma das principais ferramentas neste segmento é o Mercado Livre, marketplace com operação no Brasil desde 1999 e que ganhou relevante impulso durante a pandemia do Covid-19. 

Em 2021, a marca se tornou a mais valiosa da América Latina e atingiu valor de mercado de US$ 9,51 bilhões. Estima-se que, no ano pretérito, um resultado foi vendido a cada 52 segundos na plataforma. Em 2023, o marketplace totalizou mais de 413 milhões de produtos vendidos. 

O sucesso é tamanho que, motivado pela projeção mencionada supra da Abcomm, o Mercado Livre irá investir R$ 23 bilhões neste ano na operação brasileira, sendo uma das prioridades da marca na obtenção de novos veículos e aprimoração na infraestrutura na logística para entrega dos produtos.

Por isso que, para os pequenos empreendedores que buscam uma selecção às redes sociais para vender seus produtos, a plataforma tem se tornado uma vitrine bastante procurada e pode ser um caminho a ser trilhado para invadir boas vendas.

No entanto, assim uma vez que no Marketing Do dedo
, para comercializar seus produtos no Mercado Livre é preciso ter estratégias para se ressaltar na plataforma, veja o que posso ressaltar:

– Ganhe a crédito do seu cliente

Vender em marketplaces é muito semelhante a comercialização de produtos via redes sociais: é preciso lucrar a crédito dos consumidores.

Segundo o estudo que mencionei da IAB Brasil, 22% dos brasileiros expressam suspeição na segurança das transações online, por isso é crucial ter um perfil de vendedor muito medido, com respostas nos comentários e dúvidas sanadas, além de boas fotos para o seu catálogo de produtos.

E, para lucrar a crédito dos clientes, você precisa ter uma página muito estruturada, com textos coesos e bastante descritivos, com informações precisas sobre o seu negócio e de seus produtos. 

– Faça bons anúncios

Assim uma vez que falamos anteriormente  cá na pilar sobre Tráfico Pago
e Orgânico, os anúncios no próprio marketplace pode ser um investimento interessante para ampliar a exposição do seu catálogo. 

Também de concordância com o estudo que mencionei, 56% dos entrevistados admitiram buscar mais informações sobre os produtos em seguida terem contato com uma propaganda, enquanto 82% afirmam já ter adquirido um resultado ou serviço em seguida terem visto publicidade na Internet. 

Ou seja, com o investimento é verosímil se posicionar em espaços privilegiados da página e aumentar as chances de os clientes se interessarem pela sua oferta.

Além dos recursos do próprio Mercado Livre, uma vez que o Produtcs Ads, você pode investir em pequenos anúncios em plataformas complementares, uma vez que Google Ads ou Meta Ads, visando aumentar as possibilidades de atingir novos clientes.

Lembre-se somente de usar palavras e/ou termos-chave relevante para ser mais certeiro na sua estratégia e o consumidor encontre suas ofertas mais rapidamente.

– Ofereça uma boa experiência ao consumidor

Um dos grandes triunfos para o sucesso de seu negócio é a jornada do cliente
. 

O estudo da IAB Brasil e da Offerwise
também mostra que 49% dos brasileiros procuram avaliações e opiniões de outros consumidores sobre o resultado.

Por isso, ao furar uma loja virtual, atente-se a ser manipresto e objetivo para responder as dúvidas dos clientes, coloque-se à disposição para oferecer mais esclarecimentos sobre os produtos e posicione uma vez que um “facilitador” das necessidades dos consumidores.

Fique atilado para que o contato no pós-venda, seja pela plataforma ou por quaisquer outros canais, uma vez que redes sociais
, seja respondido de forma rápida, harmónico, educada e respeitosa com o objetivo de fidelizar o consumidor.

– Capriche no pós-venda 

Tenha em mente que a venda não finaliza simplesmente em seguida a entrega do pedido.

O pós-venda é o momento crucial para você se ressaltar e fisgar o público para futuras compras, além de a oportunidade para ser indicado a potenciais clientes.

Ou por outra, o pós-venda precisa ser o ponto de humanizar o atendimento, porque é quando o  cliente
terá o resultado em mãos e poderá realmente interagir com a marca. 

Por isso, além de dedicar-se a responder os comentários e avaliações dos clientes na plataforma, pense em estratégias para que esse consumidor mantenha em metódico constato com sua marca, visando que ele retorne para comprar outros produtos ou itens complementares. 

Oferecer um cupom de desconto para novas compras ou até mesmo esclarecer possíveis dúvidas sobre o item vendido pode ser um caminho para a fidelização.

– Fidelize o cliente em suas redes sociais

Feito o pós-venda da forma correta, faça com que o cliente migre a atenção para as suas redes sociais, incluindo o  WhatsApp.

Logo, invista em um cartão de gratulação que acompanhe o resultado ou, durante o contato com o consumidor no pós-venda, sinalize que o seu negócio tem teor relevante para ele nas demais redes sociais.

Assim você pode fidelizá-lo em outros canais e ampliar esse relacionamento para futuras oportunidades de consumo. 

Espero que, com essas dicas, suas vendas cresçam e você atinja o sucesso esperado.

Com paixão, Raquel.