O impacto das avaliações online para a sua empresa

As avaliações online
desempenham um papel crucial na construção da reputação de uma empresa. Esteja ela no Google,
 no Reclame Cá ou nas redes sociais,
a opinião do  cliente
se tornou um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra e, para os empreendedores, ter a capacidade de gerenciar e responder a essas avaliações é principal para manter uma imagem positiva e invadir a crédito do mercado.

Um estudo da consultoria Grupo Consumoteca,
80% dos consumidores consideram fundamental que a marca ou resultado de seu interesse tenha avaliações positivas de outros compradores antes de tomarem suas decisões. Isso reforça o poder que as avaliações têm em moldar a percepção do público em relação a uma marca.

Logo, nos dias de hoje, em que a decisão está a unicamente um clique de intervalo, as avaliações  online
se tornaram a novidade moeda de troca na relação entre empresas e consumidores, e um grande trunfo para mensurar os pontos fortes e de melhorias em uma  empresa.

Apesar das avaliações
serem muito importantes para os negócios, para algumas pessoas é difícil mourejar com comentários negativos sobre suas companhias. No entanto, uma resposta muito elaborada a uma sátira pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fortalecer a crédito do cliente.

Mesmo sendo difícil, é preciso que a empresa responda prontamente a uma avaliação negativa, evidenciando o seu comprometimento ao público
para resolver problemas e melhorar continuamente. Essa atitude não só retém clientes insatisfeitos, mas também atrai novos clientes que valorizam a transparência e a responsabilidade.

Por isso, apesar do desconforto, priorize responder a um glosa negativo rapidamente, com empatia
e preocupação genuína à dor do cliente; sem respostas padrão, buscando mostrar que o cliente seja valorizado
porquê tipo; oferecendo a ele uma solução ou indemnização, demonstrando que a sua empresa está disposta a emendar possíveis erros; e nunca esqueça de ser transparente sobre o que ocorreu e o que foi revisto, visando evitar que tal problema aconteça novamente.

Lembre-se do que eu comentei anteriormente de humanizar as comunicações das  empresas?
Caso alguém escreva um pouco negativo sobre sua empresa, seja em plataformas de reclamações ou nas redes sociais,
esta pode ser uma magnífico oportunidade para aproximar-se desse consumidor e trazê-lo para mais perto da sua empresa.

Muitos acreditam que “crises” acontecem unicamente com as grandes  marcas,
mas é muito o contrário. Independente do porte do estabelecimento, é passível de enfrentar situações que possam danificar a imagem e reputação. Por exemplo, se você for possessor de um restaurante, pode possuir uma situação de intoxicação por qualquer comida mal conservado ou estragado. Se for uma loja de vestuário, alguma peça pode estar danificada. Até mesmo  clínicas médicas
e de serviços de saúde podem enfrentar desafios relacionados às más práticas.

Ou seja, nenhuma empresa, por menor ou maior que seja, está invicta em tolerar um pouco inesperado e que quebra a normalidade, que pode desestabilizar e até ameaçar o porvir de qualquer  negócio.

Gerenciar cuidadosamente as avaliações — principalmente as negativas
— e incentivar feedbacks positivos, podem transformar desafios dos  empreendedores
em oportunidades, além de um relacionamento perpétuo e de crédito com seus clientes.

O sigilo está em entender que cada avaliação, positiva ou negativa, é uma oportunidade
de ouro para se conectar com o cliente, provar o compromisso da empresa com a superioridade e edificar uma reputação
empresarial sólida, permitindo trilhar uma trajetória de sucesso contínuo.

Conte comigo para ajudá-lo a mourejar com as avaliações e fazer sua empresa crescer.

Com paixão, Raquel.