A magia da boa gestão: entenda como a Disney e outras gigantes dos EUA estão moldando novas líderes

Depois 9 horas de viagem, com graduação em Miami, a Examinação desembarcou em Orlando, na Flórida, no final de outubro para ocultar o “Programa Salto Cume”, um evento que reuniu mais de 20 empreendedoras e executivas brasileiras em uma mergulho internacional. O objetivo? Saber de perto porquê grandes marcas norte-americanas desenvolvem práticas de liderança e propósito.

Realizado na capital dos parques temáticos, o programa superou até mesmo adversidades climáticas. A poucos dias do evento, o furacão Milton, previsto porquê o mais devastador em um século, perdeu força ao tocar o solo, permitindo que a agenda ficasse “de pé”.

A escolha da Flórida porquê palco do encontro não foi por possibilidade. Lar de muro de 4,8 milhões de latinos, o estado é um celeiro de variação cultural e de histórias inspiradoras de imigrantes e empresários. Um exemplo é Tati Marzullo, fundadora da Filial A+, que há um ano expandiu seu negócio para os Estados Unidos. Foi a partir dessa visão global e empreendedora que nasceu o “Programa Salto Cume”, e a Examinação foi convidada a testemunhar de perto esse marco na jornada de mulheres líderes.

“Meu foco cá nos Estados Unidos é promover mulheres por meio de 4 pilares: conteúdos, conexões, experiência e transformação, e tudo isso segmento do autoconhecimento”, afirma Marzullo.

A segunda edição do Programa Salto Cume contou com 5 dias intenso de treinamento e visitas técnicas, em que Marzullo, junto com a sua equipe de notícia e palestrantes, levou o time de mulheres brasileiras para saber cases de sucesso de “love brands” porquê Apple, Whole Foods, Lego, Full Sail University, The Mall at Millenia, o resort Gaylord Palms, além de um treinamento intenso com a Disney Institute.

“Escolhemos empresas que são movidas por valores, propósito e pessoas. Buscamos impulsionar a liderança feminina brasileira por meio de conexões com empresas de sucesso global movidas por valores e propósito”, afirma Marzullo.

Na data em que é celebrada o Dia do Empreendedorismo Feminino, 19 de novembro, a Examinação compartilha a experiência e as lições que essas mulheres, muitas empreendedoras e outras líderes de grandes empresas, aprenderam com o “Programa Salto Cume”, nos Estados Unidos.

A lições de liderança das “love brands”

O Programa Salto Cume abriu com a visitante técnica à uma loja da Apple, localizada no shopping de luxo The Mall at Millenia – loja que teve filas quilométricas com o lançamento do novo iPhone 16. A loja abriu mais cedo para receber o grupo de executivas brasileiras que teve as bancadas de mostra dos últimos aparelhos da Apple porquê mesa de estudo.

O palestrante foi Gary Manducar, regional manager da Apple, que falou sobre os seis valores que norteiam a gigante da tecnologia: acessibilidade, privacidade, inclusão, impacto ambiental, instrução e inovação. Segundo um executivo da empresa, liderar com base nesses princípios cria uma cultura que inspira tanto clientes quanto funcionários, destacando o compromisso em transformar grandes ideias em veras. “Enquanto nós avançamos em nossa tecnologia, o que as pessoas mais buscam é a conexão humana”, disse Manducar enquanto falava sobre as lições de liderança da Apple.

Já na Whole Foods, as participantes aprenderam, entre vários conceitos, o do “trabalho orgânico”. Mais do que vender produtos naturais, a rede valoriza práticas de gestão transparentes e colaborativas, onde cada funcionário tem autonomia para contribuir com ideias, promovendo um envolvente que combina bem-estar e resultados financeiros.

“É uma via de mão dupla: quanto mais o funcionário quer crescer, mais recursos a Whole Foods oferece para isso”, afirmou Devin Keate, líder da loja Whole Foods em Orlando, na Flórida, durante a visitante técnica.

Na Lego, a reconstrução da empresa foi tema meão. A marca dinamarquesa demonstrou porquê investir em conexões humanas – com funcionários, consumidores e parceiros – pode ser necessário para reerguer um negócio. O exemplo inspirador destacou porquê uma liderança que valoriza originalidade e co-criação pode gerar resiliência em momentos de crise.

“Os funcionários são uma das peças mais importantes do nosso negócio, porque são eles que interagem com os clientes. Acreditamos que quando cuidamos das pessoas conseguimos compreender o sucesso”, afirmou Louie Chan, gerente da loja LEGO em Orlando.

No multíplice da Gaylord Palms Resort, o tratamento dos funcionários porquê “estrelas” foi um dos destaques e as participantes puderem ver de perto os bastidores de porquê funciona o treinamento e o tratamento dos funcionários. Assim porquê a Lego, o hotel enfatiza que o sucesso do negócio está diretamente ligado à satisfação e valorização da equipe, criando uma experiência boa não unicamente para os hóspedes, mas também para quem trabalha lá.

“A filosofia deste resort vai além da hospitalidade de primeira classe. É um padrão de porquê empresas podem lastrar tradição e inovação, sempre priorizando o ser humano por trás do atendimento, enfim, porquê dizia o fundador, quando cuidamos muito dos funcionários, eles cuidarão muito dos clientes”, afirma Betty Cayaban, gerente de treinamentos do Gaylord Palms, que trabalha há mais de 15 anos no resort.

Porquê ser um líder de sucesso porquê o Walt Disney?

Não foi unicamente os traços dos desenhos do animador americano Walt Disney que fez a The Walt Disney Company se tornar um dos maiores conglomerados de mídia e entretenimento do mundo. A Disney, porquê é popularmente conhecida, traz muitas lições de liderança do co-fundador que podem ser aplicadas até hoje para muitas líderes.

Esse foi um dos conhecimentos que as executivas que participaram do Programa Salto Cume foram buscar nos Estados Unidos. Por meio do curso intenso promovido em parceria com a Disney Institute, essas mulheres participaram de um treinamento de liderança fundamentado na experiência de sucesso da Disney.

“Quanto mais eu sei quem eu sou, mais resultados eu alcanço na vida. A mergulho nos Estados Unidos é feita em empresas que sabem quem são e não negociam valores e propósito, que são apaixonadas pelo que fazem e dão significado para tudo o que fazem, e a Disney é uma delas”, afirma Marzullo.

Entre as principais lições que as executivas brasileiras aprenderam com o treinamento da Disney Institute, estão:

• Deixe um legado

No noção da Disney, grandes líderes propositadamente escrevem seu legado. O curso intensifica a mensagem de que “para redigir propositadamente o seu legado de liderança, os líderes devem se comportar de forma consistente com o que dizem que valorizam”. “Vimos que é muito importante implementar uma cultura de liderança com foco no legado, na marca que lideranças e empresas querem deixar na vida das pessoas”, afirma Marzullo.

• Não tenha susto de inovar

Walt Disney foi o pioneiro no noção de parques temáticos com a rombo da Disneyland em 1955. Ele queria gerar um espaço onde as famílias pudessem se divertir de uma forma peculiar. Esse padrão se tornou referência global e inspirou outros parques ao volta do mundo. O Walt Disney World, curiosamente, foi franco posteriormente sua morte é um testemunho de sua visão ousada do animador. Porquê já dizia o Walt Disney, “a coragem é a principal qualidade da liderança, na minha opinião, não importa onde ela seja exercida”.

• Atenção aos detalhes

Walt Disney já dizia na estação que “as pessoas podem sentir a sublimidade”. Essa procura de Walt por sublimidade, seja nos traços dos desenhos ou na geração de um brinquedo para o parque, estabeleceu novos padrões de qualidade, tanto na animação quanto na hospitalidade. “Essas práticas continuam sendo a base do sucesso da The Walt Disney Company até hoje”, afirma a fundadora do Programa Salto Cume.

• Vantagem na entrega

A Disney possui mais de 80 milénio funcionários só em Orlando e o sucesso da demanda por visitas aso parques e aos resorts se deve muito ao atendimento do cliente, que está ligada ao treinamento e tratamentos dos funcionários.

“Fica evidente, em todas as empresas que visitamos nos Estados Unidos, inclusive na Disney, que se eu melhoro as pessoas, eu melhoro a empresa e o atendimento ao cliente”, afirma Marzullo.

Para melhorar a equipe, a cultura americana valoriza muito o feedback, ou seja, o direcionamento de cada funcionário, além do aprimoramento contínuo do time por meio de treinamentos. Implementar cultura de honra e de valorização do ser humano, segundo Marzullo, é uma das características da liderança da Disney e de muitas marcas americanas.

• Reconheça seus valores

Uma das questões levantadas no treinamento é para qual organização eu quero trabalhar ou qual organização eu quero gerar? Roy Disney, cofundador da Walt Disney Company e irmão mais novo de Walt Disney sempre falava que “é fácil tomar decisões quando você sabe quais são seus valores”.

“O curso mostra a valimento de fortalecer a identidade de cada líder, para que se conheçam e entendam que liderança não têm a ver com cargos e posições, mas com o posicionamento delas diante da vida”, diz Marzullo.

• Forme novos líderes e sucessores

O Programa Salto Cume levou as executivas para saber os bastidores da Disney, um túnel que fica no subterrâneo do parque. Lá as executivas viram a sala onde fica o botão que liga as luzes para o fortaleza do famoso Magic Kingdom e onde os personagens se preparam para dar o show.

A principal mensagem da The Walt Disney Company para mulheres empreendedoras é a valimento de serem visionárias em relação às necessidades do negócio, aliada a um sólido trabalho em equipe. Um exemplo marcante dessa dinâmica está na própria história da empresa: Walt Disney não chegou a ver o parque Disney funcionando em vida, mas seu irmão e sócio, Roy Disney, desempenhou um papel crucial ao transformar as ideias visionárias de Walt em veras. Roy garantiu o financiamento e a realização dos projetos, perpetuando o legado da companhia e dando vida à célebre frase de Walt: “Se você pode sonhar, você pode realizar.”

O programa também contou com jantares e palestra com speakers que foram selecionadas pelo Programa Salto Cume, que já tem data marcada para a próxima edição. Será em abril e contará porquê uma das novidades com um curso na Sall Full University e parceria com novas marcas, porquê a Universal Studios.