Confira as principais tendências apresentadas na SXSW 2024

O SXSW – South by Southwest Festival
é considerado um dos maiores e mais influentes encontros sobre economia criativa do mundo. Em nove dias de evento, que aconteceu em março de 2024, na cidade de Austin, no estado norte-americano do Texas, o festival foi um dos palcos principais para debates e previsões sobre o porvir das inovações e tecnologias do mundo. 

Assim uma vez que falei no post anterior desta pilastra,  Você viu que a Meta prepara mudanças no WhatsApp,
a Perceptibilidade Sintético
e suas aplicações
dominaram as discussões, inclusive o tema foi destaque em nos relatórios apresentados aos convidados do evento, uma vez que a lista de tecnologias que vão mudar o mundo, apresentada pelo MIT (Instituto de Tecnologia de Massachusetts) e a 17a edição do Tech Trends Report, da Future Today Institute.

As projeções mostradas no SXSW irão, em pouco tempo, impactar as PMEs (pequenas empresas e médias) brasileiras e, com isso, perfurar um leque de desafios e oportunidades, exigindo atenção e adaptação para manter a competitividade perante os concorrentes.

Confiram quatro insights
que listei uma vez que importantes pontos para os empreendedores se atentarem:

– Personalização e Experiências Imersivas

Uma das principais tendências apresentadas foi a utilização intensiva de Perceptibilidade Sintético e uma vez que as máquinas precisam aprender para personalizar o Marketing Do dedo de forma dinâmica e em tempo real.

Ferramentas de IA permitirão a geração de conteúdos adaptados aos comportamentos e preferências individuais dos usuários, aumentando o engajamento e as taxas de conversão. Isso significa que as PMEs poderão investir em soluções de IA que antes eram exclusivas de grandes empresas.

Essas soluções poderão ser integradas aos tipos de realidades, aumentada (AR) e virtual (VR), para produzir campanhas que proporcionem experiências imersivas, que capturem a atenção dos consumidores e, por exemplo, permitam a experimentação virtual de produtos.

– Autoatendimento em Subida

Nos desafios para melhorar o Atendimento ao Cliente, o evento destacou a crescente valimento do autoatendimento. 

O uso de chatbots e assistentes de voz está se tornando padrão, por isso as PMEs brasileiras precisam implementar soluções que melhorem a eficiência dos atendimentos e possibilitem aos clientes resolverem seus problemas de forma independente, o que tende a melhorar a satisfação dos consumidores e também reduzir custos operacionais.

– Design Emocional

Assim uma vez que eu tenho falado nos posts anteriores desta pilastra, o SXSW trouxe à tona a valimento do design emocional para a melhora da experiência dos clientes na sua jornada de consumo.

Quando falamos sobre isso, é importante ter em mente a premência de produzir interfaces que evocam as emoções positivas dos potenciais consumidores e adaptativas aos desejos dos clientes. Por exemplo, a geração de comunicações, menus, mensagens automáticas e até websites não só funcionais, mas também emocionalmente atraentes e personalizados.

A dica é que PMEs explorem as ferramentas disponíveis que coletam e analisam dados de comportamento dos clientes, para que, assim, possam personalizar comunicações e ofertas, tornando cada interação mais significativa e eficiente.

– Hiperpersonalização

Porquê disse supra, os dados serão extremamente importantes para que as empresas possam oferecer experiências hiperpersonalizadas, valendo-se da premissa que já tenho comentado nesta pilastra: “cada consumidor é único”. Logo sua notícia também precisa ser.

A hiperpersonalização permitirá que as empresas possam produzir recomendações de novos produtos e/ou serviços, baseados em comportamentos já identificados anteriormente, o que possibilitará novas vendas e, consequentemente, em um cliente mais satisfeito. 

Ao tratar o cliente uma vez que peça medial das estratégias de uma empresa, será verosímil também uní-los, respeitando a individualidade e particularidade de cada um, em comunidades e fóruns, sobretudo posteriormente as mudanças previstas para o WhatsApp mercantil, por exemplo, que permitirá maior interação entre os consumidores e troca maior de experiências, o que lhes conferirão o siso de pertencimento e engajamento. 

No entanto, lembrem-se: treinar é indispensável.

Com tantas novidades no mercado e à disposição do seu sucesso, é principal produzir uma rotina de treinamentos e capacitação de suas equipes, porque, a cada novidade tecnologia, é necessário conhecimento para se harmonizar a elas e implementá-las no dia a dia da empresa.

Conte comigo para ajudar a entender melhor cada novidade disponível para o seu incremento =)

Com paixão, Raquel.