Como está a transformação digital da sua empresa?

Creio que todos os  empreendedores já chegaram a se questionar em qualquer momento: será que minha empresa está do dedo o suficiente ou ainda há pontos de adaptação? Assim porquê muitos ainda devem pensar: o que é essa tal de transformação do dedo das empresas?

Vamos por partes: transformação do dedo é implementar tecnologias para solucionar problemas e oferecer experiências de qualidade aos clientes. Ou seja, a palavra-chave para isso é  “experiência do cliente”.

Nesta corrida, é evidente que as grandes empresas lideram, porque podem investir em tecnologia avançada e em processos inovadores. No entanto, pequenas e médias empresas, apesar dos desafios no caminho, também podem encontrar soluções inovadoras e eficazes para entrar nessa competição.

Com recursos limitados e a urgência de se harmonizar rapidamente, é crucial que as PMEs adotem uma abordagem estratégica ao implementar novas tecnologias e processos.

Diante da vasta gama de tecnologias disponíveis, é fácil pequenos e médios empreendedores caírem na embuste de tentar adotar todas as novidades ao mesmo tempo ou se renderem aos termos da tendência. 

Quanto de vocês, por exemplo, não pensaram que a chave mágica para o sucesso da sua empresa estava no tráfico pago ou na automação das suas redes sociais?

Não é falso pensar e ir detrás das novidades, muito pelo contrário aliás. No entanto, adotar o concepção de “menos é mais”, para quem ainda é pequeno, costuma ser mais eficiente. Foquem em soluções que realmente agreguem valor ao seu negócio ou resultado e que foquem na melhoria significativa da experiência do seu cliente.

Por exemplo, porquê está o atendimento da sua empresa pelo  WhatsApp? Seus produtos estão nas plataformas de delivery ou você já pratica  vendas pelas redes sociais? Você oferece meios de pagamentos digitais, seja por QR Code do pix ou link de pagamento?

A Internet já é um grande exemplo de transformação do dedo e tem mudado a relação entre pessoas e empresas, mas há muitas inovações que possam ajudar os pequenos e médios negócios a participarem dessa maratona tecnológica.

Existem ferramentas que ajudam a gerenciar tarefas, equipes, informação e projetos de forma integrada, permitindo que o empreendedor mantenha o controle e tome decisões informadas. Listo alguns exemplos cá para ajudá-los: Trello e Notion, plataformas online que permite a visualização de tarefas e projetos, ideal para organizar fluxos de trabalho com visual mais simpático; o Slack, que ajuda na informação entre os membros da sua equipe; e o HubSpot CRM, que gerencia o relacionamento com o cliente e ajuda na interação com seus potenciais consumidores.

Assim porquê falei anteriormente nesta  poste sobre a urgência de promover uma cultura de atendimento e de vantagem, realizar a transformação do dedo também é preciso de uma mudança profunda na cultura organizacional.

Promover a transformação do dedo na sua empresa proporciona um lucro de eficiência, controle da gestão e dos processos, maior vantagem competitiva frente aos competidores, simplificação de processos, redução de custos e, consequentemente, maior satisfação dos clientes.

No entanto, antes de trespassar procurando tudo e qualquer tecnologia para implementar na sua empresa, procure entender: o que você espera com isso e porquê isso impactará positivamente a experiência do seu cliente?

Não temos porquê fugir do clichê: “oferecido é o novo petróleo”. Logo é importante aprender a coletá-los, analisá-los e utilizá-los da maneira mais inteligente provável. 

Observar atentamente o  WhatsApp da sua empresa pode ser o primeiro passo para essa transformação do dedo, pois, geralmente, é o primeiro contato dos clientes com a sua marca e, de lá, você conseguirá extrair muitos dados importantes para melhorar pontos importantes junto a sua equipe. Obs: Cá não incluímos ainda a automação, há muito o que se desvendar antes de automatizar.

Não se esqueça da premissa que “menos é mais”.

Com paixão, Raquel.