Tim quer alcançar “hiperprodutividade” com treinamento em IA para 100% dos colaboradores
Depois reduzir o tempo de atendimento ao cliente em até 8% e aumentar o nível de satisfação em 15,7%, com uso da Lucidez Sintético, a TIM resolveu investir em uma liceu de capacitação em IA para os murado de 10 milénio colaboradores.
O objetivo é prometer que todos os funcionários adquiram pleno conhecimento dessa novidade tecnologia e descubram uma vez que ela pode agilizar processos, aumentar a produtividade e trazer inovações para cada extensão.
“É uma aposta gigante e inédita da TIM, para todos os departamentos e profissionais, para que todos os processos passem por Lucidez Sintético, eu mesmo vou fazer os cursos. Vimos na prática o potencial dessa tecnologia, com a nossa assistente virtual”, disse Alberto Griselli – presidente da TIM Brasil, durante o evento de lançamento da liceu.
Examinação Corporate Education no evento de lançamento da TIM AI Academy
A liceu oferece cursos de IA de grandes empresas de instrução e tecnologia
A TIM AI Academy, lançada essa semana, foi desenvolvida em parceria com grandes empresas de instrução corporativa, uma vez que a Examinação Corporate Education e também com as bigtechs Microsoft e Google, que detêm as principais ferramentas de IA do mercado.
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As jornadas de aprendizagem incluem multiformatos online, presencial, ações práticas e imersivas, uma vez que Bootcamps. Cada extensão também vai recontar com uma trilha personalizada de cursos de IA, com temas que passam pelo letramento, questões comportamentais, éticos e técnicas para solucionar os desafios do negócio.
“É uma iniciativa importante para capacitar nossos colaboradores a interagir com as principais tecnologias de mercado e estimular o desenvolvimento de habilidades que serão fundamentais nesse novo cenário”, diz a CIO da TIM, Auana Mattar.
TIM quer se tornar referência em atendimento e hiper produtividade com IA
A desejo com o projeto também é tornar a operadora, líder em cobertura traste e em implementação 5G no Brasil, uma referência de uso em IA para atendimento ao cliente e hiper produtividade.
A Vice-presidente de Recursos Humanos da TIM, Maria Antonietta Russo, explica que essa hiper produtividade será resultado da automação e desembaraço de diversas atividades que passarão a ser realizadas por IA, para justamente deixar a produtividade humana mais focada em tarefas criativas e relacionais.
A assistente virtual da companhia, TAIS ({sigla} para TIM Sintético Intelligence System), por exemplo, alcançou 76% de assertividade para compreender o contexto das conversas e assim oferecer respostas mais humanizadas e solução de demandas no primeiro contato com a mediano de relacionamento.
“Impulsionar o desenvolvimento de novas competências digitais aos colaboradores não é uma escolha, mas sim um imperativo para prometer a atuação deles nesse novo contexto do dedo, além de manter a empresa competitiva, aumentar o nível de empregabilidade e inovar o atendimento final. Por isso, estamos sendo protagonistas em oferecer programas de qualificação democráticos e acessíveis “, disse Maria Antonietta Russo, vice-presidente de Recursos Humanos da TIM.
